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Questions fréquentes

Frequently Asked Questions

Tout ce que vous souhaitez savoir sur nos produits, nos ateliers, la livraison et vos commandes.

Everything you want to know about our products, workshops, delivery and orders.

Nos produitsOur products

Oui. Toutes nos huiles essentielles sont 100 % pures, naturelles et chémotypées. Chaque lot est distillé artisanalement à La Réunion et fait l'objet d'une fiche d'analyse (chémotype, densité, indice de réfraction). Aucun additif, aucune dilution.Yes. All our essential oils are 100% pure, natural and chemotyped. Each batch is artisanally distilled in Réunion and accompanied by an analysis sheet (chemotype, density, refractive index). No additives, no dilution.
Le chémotype (CT) désigne la variété biochimique d'une huile essentielle. Une même plante peut produire des huiles aux propriétés très différentes selon son origine géographique, son altitude et les conditions de culture. Mentionner le chémotype vous garantit de savoir exactement quelle molécule prédomine — et donc l'usage le plus approprié.A chemotype (CT) designates the biochemical variety of an essential oil. The same plant can produce oils with very different properties depending on its geographic origin, altitude and growing conditions. Specifying the chemotype guarantees you know exactly which molecule predominates — and therefore the most appropriate use.
Oui. Tous nos cosmétiques (crèmes, gels, hydrolats de soin) sont formulés en laboratoire à La Réunion et notifiés conformément à la réglementation en vigueur. Aucune allégation thérapeutique n'est formulée.Yes. All our cosmetics (creams, gels, care hydrosols) are laboratory-formulated in Réunion and notified in accordance with applicable regulations. No therapeutic claims are made.
Certaines huiles essentielles sont déconseillées aux femmes enceintes, allaitantes et aux enfants de moins de 6 ans. Chaque fiche produit indique les précautions d'emploi. En cas de doute, consultez un aromathérapeute ou un professionnel de santé avant utilisation.Some essential oils are not recommended for pregnant or breastfeeding women or children under 6 years of age. Each product sheet states the usage precautions. If in doubt, consult an aromatherapist or healthcare professional before use.
Les huiles essentielles se conservent généralement 3 à 5 ans à l'abri de la chaleur et de la lumière. Les hydrolats et cosmétiques : 12 à 24 mois après ouverture (voir le PAO — période après ouverture — indiqué sur l'emballage). Conserver dans un endroit frais, sec, à l'abri de la lumière directe.Essential oils generally keep for 3 to 5 years away from heat and light. Hydrosols and cosmetics: 12 to 24 months after opening (see the PAO — period after opening — indicated on the packaging). Store in a cool, dry place, away from direct light.

Commandes & paiementOrders & payment

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Juice by MCB, virement bancaire et paiement en boutique au Domaine de Labourdonnais. Tous les paiements en ligne sont sécurisés par chiffrement SSL.Bank card (Visa, Mastercard), PayPal, Juice by MCB, bank transfer and in-store payment at Domaine de Labourdonnais. All online payments are secured by SSL encryption.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, avant expédition, en contactant contact@aromanou.com. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.You can modify or cancel your order within 24 hours of confirmation, before dispatch, by contacting contact@aromanou.com. After this period, the order is being prepared and can no longer be changed.
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert. Les produits descellés (huiles essentielles, cosmétiques ouverts) ne peuvent être retournés pour raisons d'hygiène. Contactez-nous avant tout renvoi. Les frais de retour sont à votre charge. Voir nos CGV pour plus de détails.You have 14 days after receipt to return an unopened product. Unsealed products (essential oils, opened cosmetics) cannot be returned for hygiene reasons. Contact us before sending anything back. Return costs are at your expense. See our Terms of Sale for full details.

Livraison

Oui. Livraison à domicile à l'Île Maurice sous 3–5 jours ouvrés. Expédition vers La Réunion et l'international possible — délais variables selon destination (7–21 jours). Retrait gratuit en boutique au Domaine de Labourdonnais (Mapou).
Le retrait en boutique est toujours gratuit. Pour la livraison à domicile, les frais dépendent du poids et de la zone. Ils sont calculés automatiquement dans votre panier avant validation. Des offres de livraison gratuite sont proposées régulièrement.

Ateliers

Réservez directement depuis la page Ateliers en choisissant votre atelier et votre créneau. Un acompte est requis pour confirmer la réservation. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations pratiques.
Annulation plus de 7 jours avant : remboursement intégral ou avoir. Entre 3 et 7 jours : avoir de 50 %. Moins de 3 jours : aucun remboursement. En cas d'annulation de notre part (effectif insuffisant), remboursement intégral garanti. Voir nos CGV.
Aucun niveau préalable n'est requis. Tous nos ateliers sont ouverts aux débutants comme aux initiés. Ils se déroulent en petit groupe (maximum 8 à 10 personnes) pour une expérience personnalisée. Les ateliers se tiennent en français (anglais sur demande).
Oui ! Nous proposons des ateliers team building sur mesure pour les entreprises : création de synergies, cosmétiques personnalisés, initiation à la distillation. Contactez-nous via le formulaire de contact ou l'espace professionnel pour un devis personnalisé.

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Notre équipe répond depuis l'Île Maurice sous 24–48 heures.

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